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印刷生產工作績效評估分析

2013-10-16 13:53:20??????點擊:
    印刷生產中工作績效分析是印刷企業生產與績效管理關注的重點。而基于能力模型進行印刷生產工作績效評估分析,是一種更加具有分析價值且應用廣泛的績效管理模式。


    一、績效評估模式


    目前,印刷企業普遍采用的工作績效評估模式是績效導向評估模式,管理核心在于即時工作績效評估,即關注當前的工作行為表現以及帶來的印刷生產量數值(生產能力)或達到的印刷品質,采用的強化手段主要是津貼獎勵與懲罰。


    近年,隨著能力模型(Competency model)理論發展與成熟,基于能力模型的工作分析與績效管理逐漸被各行業所重視,由此產生能力導向績效評估這一新型模式。能力導向績效評估,更為重視如何提高工作績效,并且將以往不受重視或難以把握的工作能力特征進行量化評估,管理核心是工作技能,并將工作技能視為績效本身,而不只是視為謀取績效的手段。因此能力導向績效管理著眼于未來績效、強調發展。


    二、復合型績效評估


    由于新模式的出現,對印刷企業而言最為理想的績效評估系統應該是結合績效導向與能力導向兩方面的復合型績效評估。在這種復合型系統中如何取得兩種導向的平衡,取決于印刷崗位的工作性質與印刷企業的發展階段。通常的設置是績效基礎評量指標占60%~90%,能力基礎評量指標占10%~40%。從印刷操作人員職業資格等級—初、中、高級工、技師、高級技師,能力導向評量指標由低至高;從印刷企業發展階段,企業由創業期、成長期到成熟期、穩定期,績效導向評量指標由低至高。


    當然,在一些極端情況下時,可能能力導向評量指標將占50%以上甚至更高比例以強化工作技能培訓。此類情況例如:某些印刷企業一貫執行的工作績效評估標準被印刷操作人員普遍認為不公平而存在抵制情緒;或者大多數一線印刷人員被績效評估為表現中下等因而難以進行量化考核;績效管理存在官僚現象,實行“平均主義”或不作為,等等情況。此時強化能力導向績效評估,能盡快轉變工作作風,轉化被動狀態,盡快過渡到正??冃顟B。


    三、發展復合型績效評估步驟


    由于復合型績效評估系統中績效導向和能力導向績效評估部分都可以進行定量化的評估,而且都具備可行的評量標準,所以兩方面的指標按一定比例求和即得復合型績效評估的最終量化指標。目前,印刷企業在計酬時都規定了明細的計算方式,這是典型的績效導向評估模式,比較成熟且實踐廣泛,因此本文不再對此進行闡述,只探討能力導向績效評估部分的建立步驟。


    1.確定印刷生產工作績效的能力條件


    印刷人員在目前或未來獲得卓越工作績效的能力條件,可基于能力模型進行印刷崗位的工作分析,確定職務規范,建立印刷崗位能力模型,并形成《印刷人員職務(能力)手冊》。筆者此前曾針對一家熟悉的印務公司進行印刷崗位工作職務分析,研究總結了關鍵工作任務描述與能力特征方面資料,最終形成九項關鍵工作任務模塊與十三項核心能力特征描述。表1所示為聯合作業模塊所對應的匹配能力特征表。


    2.能力績效指標的評量


    首先,對于《職務手冊》等文件,必須在企業內廣泛宣傳而且組織專門培訓,使得能力理念與能力模型深入人心、得到認同。在進行印刷人員能力績效指標評量時,可由該生產人員的直接上級或其它專職管理人員負責評量,而且事先要經過能力模型理論的培訓,掌握評價原則與技巧。具體評量操作參見表2。表中列舉了十三項能力要素與對應工作任務模塊,由于評估操作人員熟悉《職務手冊》,并結合評價對像的工作表現,而給予相應的評價等級。


    3.工作績效的綜合評估


    復合型績效評估系統中能力導向績效評估部分已做出定量化評估后,績效導向績效評估部分通??梢酝ㄟ^各種生產考核指標進行量化。具體的考核指標如:產量達成率、生產效率、準時交貨率、產品質量合格率、產品退貨率、紙張消耗達標率、工時標準達成率、每千印張生產成本下降率、生產安全事故千人負傷率等等。最后將兩方面量化數據按相應比例匯總,即得整體工作績效評估結果。當然,評估結果應用與薪酬計算各企業可視自身情況具體制訂。
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